《明茨伯格管理进行时》

严智砾解读

明茨伯格是加拿大著名管理学家，他重视田野调查和实践，批判带着高帽的商业英雄以及自上而下的管理思想，经常提出一些打破传统和偶像迷信的独到见解。他擅长将抽象的管理理论转化为通俗易懂的实践方法，不断在理论与实践中寻求平衡和发展。

这本书是明茨伯格成名作《管理工作的本质》的升级版，反映了明茨伯格经典的管理思想，即对于管理者角色的研究。在书中，作者通过一个简洁而又全面的管理模型，来揭示管理的“庐山真面目”，阐述不同角色下的管理内容、管理难题，以及如何实现高效管理的问题。

核心内容：明茨伯格通过对29位来自各行各业管理者的贴身观察，将管理分为信息管理、人员管理和行动管理三大平台，并基于这三个平台，探讨了对内对外的六大管理角色，以及相应的管理难题和应对思维。他认为管理者必须同时扮演好三个平台上的各个角色，虽然管理者难免有缺陷，但只要努力保持一个动态的平衡，就能实现有效管理。

一、信息管理平台

在这个平台上，管理者利用信息来进行管理，促使他人行动。沟通和控制是信息平台上最主要的两个管理角色，沟通，是指管理者作为组织的神经中枢，需要最广泛地搜集和传播信息，并且利用这些信息促使内外部的人员采取行动；而控制指的是管理者在组织内部，通过一些决策手段来推动组织内部人员在既定的方向上努力达成目标。信息平台上常见的管理难题，包括“肤浅的联络”“两难的委派”和“衡量的困惑”，归根结底都是由于信息不全面，或是信息不对称造成的。要解决这些难题，管理者要有“适度的分析”思维，不能仅仅依赖那些看起来正式的、客观的分析统计数据，也要注重一些软信息的获取和传播。可以通过下基层，或是配备二把手定时沟通等方式，确保自己获得完整的信息做出正确的判断，同时能够进行充分的授权，提高管理效率。

二、人员管理平台

在这个平台上，管理者要做的不是亲力亲为，而是通过鼓舞他人主动采取行动的方式来达成目标。这个平台上管理者主要扮演两个角色：领导和联络。领导既包括对于个人的传道授业解惑，也包括对于整个团队以及企业文化的创建和维护；联络指的是管理者作为组织内外沟通的桥梁和阀门。这个平台上的难题是当管理者受外部环境影响，本身的工作充满无序性时，如何能以恰当的秩序来管理组织。作者认为秩序难题的根源在于过分看重自上而下的控制角色，管理者应该本着“积极协作”的思维，以协作代替控制，以沟通代替命令，避免主观臆断，以此鼓舞他人发表意见，参与行动，从而帮助管理者在内部建立恰当的秩序，既可控有序，又通达灵活。

三、行动管理平台

在这个平台上，管理者将亲自上阵，直接采取行动，进行更加主动而具体的管理，实干和交易是这个平台上最主要的两个管理角色。它指的是管理者要亲临一线，指导并参与行动和谈判，以此来推动任务的达成。行动过程中，管理者常常要面对一些模糊不清的状况，以及时时变化的环境，如何做出果断而正确的决定是行动的难题所在。这个难题没有捷径可走，作者建议管理者要具备“熟练练达”的意识，依靠不断累积实践和阅历来培养自己明察秋毫的感知能力，以及提升处理问题的技巧。比如面对模糊状况时，可以通过限制提议的数量，或是延长决策时间的方式，来循序渐进地制定决策，为自己预留更多的反馈时间。

四、全面管理

作者强调一个好的管理者，必须兼顾这三大平台六大角色，不能放弃其中的任何一个角色，否则就会导致管理的失衡和失控。但同时也要认识到管理者都是有缺陷的，实际管理中难免会存在一定的角色倾斜。管理者要学会时常反思，保持谦逊；并运用前瞻性的思维，主动出击而不是疲于应付，这样才能保证管理者以更加充沛的精力，不断进行高效的管理。

金句

一手抓硬数据，一手抓软信息，两相结合才能获得正确的判断。
用协作来代替控制，用沟通来代替命令。
作为管理者，不能只关注变化，还要注意管理的持续性，也就是不变的部分。
主动出击而不是疲于应付，这样才能保证管理者以更加充沛的精力，不断进行高效的管理。